Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
1. Rückgabebedingungen für Dienstleistungen
Da es sich um handwerkliche Dienstleistungen handelt, gelten Rückerstattungen nur in speziellen Fällen:
Frist für Rückerstattung: Sie haben 14 Tage nach Abschluss der Dienstleistung oder nach der Fertigstellung eines Teils der Arbeiten die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls die Leistung nicht den vereinbarten Standards entspricht.
Bedingungen für Rückerstattung: Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn die ausgeführten Arbeiten nicht der zuvor vereinbarten Qualität entsprechen oder wenn die Arbeiten nicht vollständig abgeschlossen wurden. Dies betrifft z. B. die Nichtverwirklichung eines vereinbarten Designs oder das Versäumnis, bestimmte Elemente des Projekts wie vereinbart zu integrieren.
Ausnahmen: Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn die Arbeiten nach den vereinbarten Standards und Terminen abgeschlossen wurden und der Kunde mit der Umsetzung zufrieden ist.
2. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem Ablauf:
Anfrage zur Rückerstattung: Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Arbeiten per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie Ihre Auftragsnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und die Gründe für die Rückerstattung an.
Prüfung des Antrags: Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären. Falls nötig, können wir eine Nachbesichtigung der ausgeführten Arbeiten vereinbaren, um zu prüfen, ob die vereinbarten Leistungen nicht erbracht wurden oder nicht den Standards entsprechen.
Entscheidung und Rückerstattung: Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Der Rückerstattungsbetrag kann je nach Umfang der erbrachten Arbeiten variieren.
3. Besondere Umstände und Ausnahmen
Es gibt bestimmte Umstände, unter denen eine Rückerstattung möglicherweise nicht möglich ist:
Teilweise ausgeführte Arbeiten: Wenn ein Teil der Arbeiten bereits erbracht wurde (z. B. die Pflanzung von Pflanzen oder das Anlegen von Wegen), kann eine Rückerstattung nur für den nicht ausgeführten Teil der Arbeit gewährt werden.
Stornierung durch den Kunden: Sollte der Kunde den Auftrag nach Beginn der Arbeiten stornieren, behalten wir uns das Recht vor, eine Stornogebühr zu erheben oder keine Rückerstattung zu gewähren, insbesondere wenn bereits Materialien gekauft oder vorbereitende Arbeiten durchgeführt wurden.
Witterungs- oder Umweltbedingungen: Sollte die Arbeit aufgrund von unvorhergesehenen Wetterbedingungen oder unkontrollierbaren Umständen nicht wie geplant fortgesetzt oder abgeschlossen werden können, bemühen wir uns, eine Lösung zu finden. In solchen Fällen ist eine Rückerstattung oft nicht möglich, aber wir bieten an, die Arbeiten zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen oder einen alternativen Plan zu erstellen.
Kundenzufriedenheit und Anpassungen: Wenn die ausgeführten Arbeiten den Erwartungen entsprechen, aber kleinere Anpassungen gewünscht sind, bieten wir Nachbesserungen statt einer Rückerstattung an. Diese können gegen eine zusätzliche Gebühr durchgeführt werden.
